A evolução do mercado brasileiro colocou os negócios diante de uma encruzilhada incontornável. Em um cenário em que a digitalização acelerou a concorrência e empoderou o consumidor, as métricas tradicionais baseadas puramente no volume de transações perderam força. Hoje, a sobrevivência e o crescimento de uma empresa dependem diretamente da sua capacidade de construir vínculos…